Faq

1. Varför ska jag beställa hotell hos cityhotels.com?

Det är en svensk hotellportal med tusenvis hotell i hela Europa till marknadens lägsta priser.
cityhotels.com har ett stort urval av hotell från 1 till 5 sjärnor, i alla priskategorier.
Du bokar snabbt, enkelt och tryggt.
När du ankommer till hotellet lämnar du din hotellvoucher, allt är betalt och klart, sen får du snabbt nycklarna i handen.
Du har 24 timmars hjälptelefon om några problem skulle uppstå.
Vi som jobbar i cityhotels.com har lång och bred erfarenhet i branschen och ständigt ute och tittar ut nya hotell.
Vi bryr oss om dig!

2. Hur kan ni hålla så låga priser?

cityhotels.com tillsammans med våra leverantörer har tusentalsbokningar varje år. Vilket gör att vi kan pressa priserna och vara en ledande aktör på marknaden.

3. Varför är det billigare att boka hotellrum via cityhotels.com än direkt hos hotellet?

cityhotels.com samarbetar med stora internationella leverantörer som har över 20 år erfarenhet i branschen. Sedan vi tillsammans har ett stort antal bokningar så kan erbjuda riktigt bra priser.

4. Är hotellpriserna per person eller per rum?

Priserna är totalpriser per rum och inkluderaralla resande och antal nätter. Tex har du valt ett dubbelrum i 2 nätter i London, och priset är 800 kr, så blir detta 200 kr per person per natt.

Alla skatter och avgifter ingår i priset.

5. Hur gör jag en hotellbokning?

Du väljer land, ort, datum och rumtyp. Sen trycker du sök hotell.
Välj ett hotell från listan och tryck på beställningsknappen.
Fyll i kundregistrering eller logga in om du har beställt tidigare hos oss.
Fyll i namn på resenären.
Bekräfta beställning och betala med VISA/MasterCard. Vi garanterar säkerheten.
Hotellvoucher skickas ut till dig per e-post. Den ska du lämna i receptionen vid incheck.

6. Hur vet hotellet att jag bokat rum genom cityhotels.com?

Vi jobbar med såkallde room allotment (tilldelade rum). Detta innebär att vi har uppbokade och garanterade hotellrum på varje hotell. När du har beställt och betalat så skickas en beställning med referensnummer till hotellet och cirka en vecka före incheck så skickar vi en namnlista.

7. Vad har jag för bevis på att hotellrummet är betalt och reserverat på hotellet?

En hotellvoucher (hotelldokument) skickas ut till dig när beställningen är bekräftad. Detta är också beviset på att beställningen är betald. Hotellvoucheren lämnas i receptionen vid incheck.

8. Vad betyder att ett hotell är på förfrågan?

Hotellet står på förfrågan när våra room allotment (tilldelade rum) är uppbokade. Väljer du att boka ett hotell som står på förfrågan så sickas en rumsökning automatiskt till hotellet och innom 48 timmar så får vi ett svar om det finns flera lediga rum. Får vi tag i flera rum så skickas en faktura automatiskt till dig. Finns det inga lediga rum så ger vi förslag på likvärdigt hotell till dig.

9. Jag hittar inte hotellet jag söker?

Då kontaktar du cityhotels.com så hjälper vi dig så fort som möjligt.

10. Varför måste jag betala på förskott?

För att vi, city-hotel.se ska kunna hålla så låga priser så kräver hotellet förskottsbetalning.

11. Är det säkert att betala med kredikort?

Vi använder oss av ClearParks betalingslösning som är en godkänd betalingsterminal. Ditt kortnummer krypteras i samma stund som kortet blir debiterat. Känner du dig osäker kan du kontakta oss eller Teller AS: 0771-46 00 00, info@teller.se

12. Jag önskar inte betala med kreditkort på Internet?

Vänligen kontakta cityhotels.com så skickar vi en faktura till dig istället.

13. Vilka avbeställningsregler gäller?

Du kan avbeställa fram till 72 timmar före incheck till en kostnad på 250 kronor, efter det måste första natten betalas. Om du beställer vårt avbeställningskydd på 150 kronor, kan du avbeställa kostnadsfritt fram till kl.12:00 dagen före incheck.

14. Vad kostar det att ändra beställningen?

Det kostar 200 kronor att ändra din beställning. Det är kostnadsfritt om du har avbeställningsskydd som kostar 150 kronor per rum.

15. Hur avbeställer jag min bokning?

Kontakta cityhotels.com

16. Jag har ringt hotellet men de finner inte min bokning

Kontakta cityhotels.com. Ofta detta på att de inte har mottagit våra namnlister som skickas en vecka före incheck.

17. Vad gör jag om min bokning inte finns när jag ankommer till hotellet?

Kontakta cityhotels.com eller vår leverantör som har ett 24-timmars telefonnummer. Numret står på din hotellvoucher.

18. Jag är missnöjd med rummet och servicen.

Är du missnöjd med rummet eller servicen så kontakta först receptionen eller hotellchefen. Hjälper inte detta ska du kontakta oss. Det är viktigt att du meddelar oss detta under tiden du bor på hotellet, så hotellet eller vi får möjligheten att rätta till eventulla missnöjen. Det är svårt att rätta till eller kräva ersättning från oss eller hotellet i efterhand.

19. Hotellet har debiterat vårt kreditkort

Kontrollera först vad debiteringen gäller. Om hotellet har debiterat ditt kreditkort för hotellrummet och du har lämnat hotellvouchern vi incheck så kontakta oss så ska vi rätta till felet.

Vår webbsajt visas i Explorer 6 och högre, Opera eller Mozilla Firefox.

Vi tar gärna emot förslag till förbättringar. Vänligen kontakta oss om du har frågor. Vi hjälper dig mer än gärna!